编 者 按：在电话营销项目的操作中，选择恰当的接触对象、接触方式、接触频率是非常重要的，这不仅决定着营销结果，同时也在塑造着行业和市场规范及声誉。

　呼叫中心的电话营销项目在战略规划上需要较长远的目标。因为战略规划目标从优化市场、产品以及从即将提供给客户的服务等方面都会给予你们的呼叫中心一些指导。专业化的项目和活动策划对于履行你们对内部和外部客户的承诺来说也十分关键，比如，呼叫中心与相应的公司内、外部部门或是签约合作伙伴在顾客需求面前的联动力量和效果。

　　良好服务承诺的兑现将使客户回过头来购买更多的产品。这也是保证你的呼叫中心效益只增不减的关键。因此，务实性的策划一定要做得很好。

　　呼入项目及相关活动的策划

　　在呼叫中心呼入项目策划中，首先需要预先知道每日预期的呼入电话数总量。公司的市场部门或是客户服务部门可以估测此数字。

　　然后，呼叫中心的主管者将此每日平均呼入数转化为处理呼入的服务代表的数量。在转化中应考虑每个服务代表接单个电话所需的时间加上服务代表休息及相关工作时间。如计算结果表示需要雇佣更多的服务代表，则项目开始时间应调整至有足够时间雇佣并培训适合要求的服务代表。无论预测的工作量结果如何，作一次呼入项目的测验都非常有益。通过试验，不仅能够准确预测工作量，而且能够预测此项目创利的能力。

　　呼出项目及相关活动的策划

　　在呼叫中心呼出项目的策划中，我们可以掌握更多的服务代表的工作量。这是因为呼出系统中自己掌握工作量，而不象呼入项目需要应付不可预测的情形。 呼叫中心软件可以选择实惠的《颠峰电话销售管理系统》代替，同样具备功能但价格只有呼叫中心的1/3，算是比理想的营销管理工具。

　　一个完整的呼出项目需要包括预测在内的销售（完成售货）的市场调查。直至这些项目通过测试以后，你才能知道你是为公司或客户创建了一个创利的呼叫中心，还是一个亏损的呼叫中心。这时，最后一个步骤往往是进行一次操作测试。

　　专业、高效的呼叫中心营销项目

　　大胆的尝试是一种精神，这种精神确实有着正面的影响，然而，同时这也给企业带来了挑战。

　　许多聪明的企业家都有这样的遭遇：他们首先有了一个产品或服务的“好创意”，然后缺少经过仔细考虑市场和销售渠道就将不够成熟的“好创意”推向市场。这常常带来的结果是没有达到应有的市场效果。许许多多的事实告诉我们，拥有最好产品的公司往往很少能够赢得竞争。恰恰相反，那些有出色的市场规划和销售并有较好产品的公司反倒在竞争中取胜。　？　

　　清楚你的竞争地位并现实的选择市场

　　你和你竞争对手的地位可以对努力结果的成功与否有着深远的影响。如果你为大家展示了一个在产品和服务上有良好信誉并且根基深厚的公司，那么你的公司很有可能从开始的第一天就已经成功了。与此相比，如果你公司在预期的市场上无足轻重，那么你公司往往需要很多时间来得到足够的重视。并且如果市场长期以来由一个强有力的竞争对手所占有，那么你的成功之路将会更漫长。

　　确定客户并努力赢得他们

　　拥有一份好的潜在顾客的数据资料对于项目的成功来说至关重要。不管你是买来这份数据还是自己的积累，你的成功都依赖于这些数据资料的质量。

　　例如：有一家公司给他的一大批客户寄去了有关一些新产品的介绍，居然没有一个客户回应！这是为什么？因为接到信息的人并非购买产品的决策者，而是以往该公司产品的使用者，问题就出在这里。

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