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确定产品或服务可给客户带来利益
每一个聪明的销售代表都知道，人们为了自己的需要和利益买东西。因此清楚地认识购买者的需求、利益及风险对你产品或服务的成功销售将十分重要。
例如，如果你正在探查销售渠道或者正在做计算机设备的实际销售，那预测购买对每一个购买决策者的影响就十分必要。老板可能非常依赖他的助理、办公室主任或是秘书，而他（她）们因担忧新技术和设备会挑战老板眼中他（她）们的重要性，在这种情况下你可能很容易就失去这个客户，除非你能预测到他（她）们的担忧。
重视最初联系方法的运用
不同类型的公司有自己不同的文化和习惯的交流方式，如语言和交流方式。虽然工程师、电视主持人和大学教授拥有差不多的收入，但他们接受市场销售的方式很可能大不相同。把握并确认此类不同将决定高质量的营销项目及其结果。
选择好的营销工具可以帮助团队发挥更大潜能
俗话说“成功的速度取决于是否拥有最好的工具！”给营销团队配备一套好的硬件设施及先进的管理软件可以帮助团队发挥到最大潜能；这里我介绍一个专业的电话销售管理软件——巅峰电话销售管理系统，这套系统不但整合了戴尔电话直销成功模式，同时整合了我们传统销售的精髓，把客户开发、客户跟进、促进成单等各个模块无缝连接起来形成一条订单生产流水线；同时集成了呼叫中心的部分功能，实现在系统中自动拔号，同时支持电话录音及耳机通话，客户来电自动弹屏显示等先进的管理理念；是一个非常不错的营销管理工具同时又是团队人员业绩管理的好工具；巅峰软件公司网址http://www.dianfeng.net.cn 我们公司目前就是使用这套系统的，使用起来比较流畅提高不少效率。
项目活动中市场和销售渠道的重要性
在七－八十年代的美国已经经历了目前中国盲目进行电话营销的悲哀。很多公司认为呼叫中心可以更多更快的营销产品和服务。的确，当时的美国确实做到了。服务代表们接受培训去做大量的“假设销售”。在谈话最后，作一个假设的结束语，如果客户没有主动说“不，不需要，再见”，那么服务代表就会礼貌的结束电话，并假设交易成功。服务代表单方面决定下个定单，并同帐单一起寄给客户。
这样，确实有很多的销售做的更快，但是，也造成很多很多的负面结果。许多的货物被退回，因此项目进行不顺。顾客还向美国政府极力抱怨受到欺骗，并将帐单寄至国会要求限制此行业。服务代表不能忍受来自各方的压力：督导，虚假的假设定单，发怒客户的语言攻击，顾客要求索赔。
就这样，上百家的呼叫中心因服务代表的成批辞职且找不到替代人而关门。所有这些争先恐后的营销行为被传上媒体，数年来媒体一直大力抨击“电子销售行业”，使这个领域臭名昭著。
然而，这些年以来，面对如此糟糕的局面，许多公司开始通过电话做合法的市场营销，开发、销售和进行客户服务。他们通过电话以软销售的方式在高质量客际关系建立的基础上开展营销活动。在他们规范化行业运作以后，销售效果开始复苏，退回率也逐渐降低。到八十年代末期，这种电话营销形式已很流行。各公司开始称呼他们的中心为call center，而不是“电子销售中心”来避免此词的坏名声。当我们向二十一世纪进发的时候，call center已成为受大多数人人尊敬的行业和职业了。
在电话营销项目的操作中，选择恰当的接触对象、接触方式、接触频率是非常重要的，这不仅决定着营销结果，同时也在塑造着行业和市场规范及声誉。但愿中国呼叫中心的电话营销方式成为一个新时代的产物，并健康的得以弘扬和发展，能够给更多的企业带来勃勃生机。各位从业者和管理者在运作你们的电话营销项目时，要准备、准备再准备，切不可盲动、妄为。
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重视最初联系方法的运用
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选择好的营销工具可以帮助团队发挥更大潜能
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项目活动中市场和销售渠道的重要性
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这样，确实有很多的销售做的更快，但是，也造成很多很多的负面结果。许多的货物被退回，因此项目进行不顺。顾客还向美国政府极力抱怨受到欺骗，并将帐单寄至国会要求限制此行业。服务代表不能忍受来自各方的压力：督导，虚假的假设定单，发怒客户的语言攻击，顾客要求索赔。
就这样，上百家的呼叫中心因服务代表的成批辞职且找不到替代人而关门。所有这些争先恐后的营销行为被传上媒体，数年来媒体一直大力抨击“电子销售行业”，使这个领域臭名昭著。
然而，这些年以来，面对如此糟糕的局面，许多公司开始通过电话做合法的市场营销，开发、销售和进行客户服务。他们通过电话以软销售的方式在高质量客际关系建立的基础上开展营销活动。在他们规范化行业运作以后，销售效果开始复苏，退回率也逐渐降低。到八十年代末期，这种电话营销形式已很流行。各公司开始称呼他们的中心为call center，而不是“电子销售中心”来避免此词的坏名声。当我们向二十一世纪进发的时候，call center已成为受大多数人人尊敬的行业和职业了。
在电话营销项目的操作中，选择恰当的接触对象、接触方式、接触频率是非常重要的，这不仅决定着营销结果，同时也在塑造着行业和市场规范及声誉。但愿中国呼叫中心的电话营销方式成为一个新时代的产物，并健康的得以弘扬和发展，能够给更多的企业带来勃勃生机。各位从业者和管理者在运作你们的电话营销项目时，要准备、准备再准备，切不可盲动、妄为。
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